Reklamacje

1. Reklamacje

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację i żądać:

  • naprawy towaru,
  • wymiany towaru,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

W reklamacji warto podać:

  • imię i nazwisko albo nazwę firmy,
  • numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
  • opis problemu,
  • żądanie związane z reklamacją,
  • dane kontaktowe do odpowiedzi.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru reklamowanego towaru, jego naprawy, wymiany oraz ponownego dostarczenia towaru do Klienta.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie zostało uszkodzone w transporcie. W przypadku zauważenia uszkodzeń warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.

Brak protokołu szkody lub niesprawdzenie przesyłki przy kurierze nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.

2. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

  • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
  • skorzystanie z mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
  • skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://polubowne.uokik.gov.pl/

Pełne zasady reklamacji, odstąpienia od umowy i rozwiązywania sporów opisuje Regulamin sklepu.