Zwroty towarów i odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.

Uwaga dla przedsiębiorców: Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na adres sklep@xerima.com.pl lub pocztą na adres: Xerima Jan Szwakop, al. Kwiatkowskiego 11, 39-300 Mielec. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Termin 14-dniowy rozpoczyna się od:

dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru — w przypadku umowy sprzedaży,
dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie ostatniego towaru — w przypadku wielu towarów zamówionych w ramach jednego zamówienia, ale dostarczanych osobno.

Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:

1

Poinformuj nas

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na adres sklep@xerima.com.pl lub pocztą. Możesz użyć wzoru formularza.

2

Zapakuj produkt

Zabezpiecz produkt w odpowiednie opakowanie. Dołączenie numeru zamówienia ułatwi nam identyfikację zwrotu.

3

Odeślij produkt

Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres: Xerima Jan Szwakop, al. Kwiatkowskiego 11, 39-300 Mielec

4

Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrócimy płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Ważne: Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszty zwrotu

Zgodnie z przepisami, to konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą (np. duże meble biurowe), koszt zwrotu szacowany jest maksymalnie na 150 PLN.

Reklamacja to nie zwrot – koszty pokrywamy my, gdy:

Gdy otrzymany produkt jest wadliwy
Gdy otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem
Gdy otrzymany produkt jest uszkodzony podczas transportu

W takich przypadkach złóż reklamację – koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia:

otrzymania zwracanego towaru, lub
dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Metoda płatności	Sposób zwrotu	Czas realizacji
Przelew bankowy	Zwrot na konto bankowe	2-3 dni robocze
BLIK	Zwrot na konto powiązane z BLIK	2-3 dni robocze
Karta płatnicza	Zwrot na kartę	5-7 dni roboczych
Płatność przy odbiorze	Przelew na wskazane konto	2-3 dni robocze

Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny (np. inny rozmiar, kolor lub model), procedura wygląda następująco:

1

Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, informując o chęci wymiany i podając szczegóły produktu, który chcesz otrzymać w zamian.

2

Zwróć produkt zgodnie z procedurą zwrotu, dołączając informację o wymianie.

3

Po otrzymaniu zwracanego produktu i jego weryfikacji, wyślemy nowy produkt zgodnie z Twoim zamówieniem.

Wskazówka: Najszybszym sposobem wymiany jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia. W takim przypadku otrzymasz zwrot za zwrócony produkt, a nowy zostanie wysłany niezwłocznie po złożeniu zamówienia.

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
W której przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia
W której przedmiotem świadczenia są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Xerima Jan Szwakop, al. Kwiatkowskiego 11, 39-300 Mielec, e-mail: sklep@xerima.com.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dostarczanie treści cyfrowych(*):

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ..........................................

Numer zamówienia: ..........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..........................................

Adres konsumenta(-ów): ..........................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........................................

Data: ..........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Zwroty i wymiany

Prawo do odstąpienia od umowy

Procedura zwrotu