Część produktów oferowanych w sklepie może być objęta gwarancją producenta, importera lub dystrybutora.
Informacja o gwarancji, czasie jej trwania oraz warunkach realizacji znajduje się w opisie produktu, karcie gwarancyjnej lub dokumentacji dołączonej do towaru.
Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Dla sprawnej obsługi zgłoszenia zalecamy zachowanie dowodu zakupu. Zachowanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem złożenia reklamacji ani skorzystania z prawa zwrotu, jednak może ułatwić bezpieczne odesłanie towaru.
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację i żądać:
Reklamację można złożyć:
W reklamacji warto podać:
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru reklamowanego towaru, jego naprawy, wymiany oraz ponownego dostarczenia towaru do Klienta.
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie zostało uszkodzone w transporcie. W przypadku zauważenia uszkodzeń warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.
Brak protokołu szkody lub niesprawdzenie przesyłki przy kurierze nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby odstąpić od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
Xerima Jan Szwakop
al. Kwiatkowskiego 11
39-300 Mielec
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://uokik.gov.pl
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
